ご利用の流れ
ご利用の流れ
予約申し込み
ご予約フォームからご予約ください。
※ご出発日2日前までにご予約下さい。
予約確定
お車のご手配の可否とご利用予定金額を24時間以内にメールにてご連絡いたします。
リアルタイムでの予約確定ではありませんので予約のご依頼が重複した場合は先着順となります。あらかじめご了承ください。
お申込み内容を確認後、当店よりお客様にお車のご手配の可否とお見積金額のご案内をさせていただきます。
※申込預り金として、10,000円を頂戴しております。ご予約確認メールのご案内から3日以内にお支払い手続きください。入金期日までのご入金確認をもちまして、ご予約確定とさせて頂きます。（2023年7月10日より改定）
申込預り金を差し引いたご予約金は出発1週間前に、お支払いいただきます。申込預り金はキャンセル料が発生しない場合、全額ご返金させていただきます。
※出発日より1週間以内にご予約いただいた場合は、全額お支払い手続き確認をもってご予約確定とさせていただきます。
【返信メールが届かない場合】
ご入力頂いたメールアドレスに誤りがあったか、メールサービスやセキュリティソフトの設定により、当店からの返信メールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等にメールが届いていないかご確認下さい。
上記の点をご確認いただいても返信がない場合は、お手数ではございますが一度当店までご連絡下さいますようお願い致します。
※ご予約確定後、変更・取消には、期間によってキャンセル料が発生します。
※お振込の際の手数料はお客様ご負担にてお願い致します。
車両受け取り
ご利用日当日、出発時刻30分前までに店舗へお越しください。
書類の記入、免許証のコピー重要事項の説明とキャンピングカー設備の説明を行いますので30分～1時間程度のお時間をいただきます。
お車でお越しの際には駐車場を無料利用可能（1台分）です。但し、駐車中に万一発生した事故などについては責任は負い兼ねますのでご了承ください。
※当日、万一遅れそうな場合はご連絡ください
※事前連絡が無く、お約束の時間から60分を越えてもお越しいただけない場合は自動キャンセルとさせていただき、規定のキャンセル料をお支払いただく事になりますのでご注意ください。
返却
返却予定時刻までに当店から近いガソリンスタンドで満タンにしてからご返却ください。
給油されずにご返却された場合は所定の計算方法により算出しご精算いただきます。
返却時間に間に合わない時には早急にご連絡ください。その他超過料金などがある場合はご精算いただきご契約終了です。
※8時以前、18時以降の返却は延長料金の5割増となります(8時以前、18時以降の対応不可の日もございますので事前にご相談ください）
※20時以降の返却は翌日の返却扱いとなります（その場合は1日24時間の追加料金が発生いたします）
※ご返却予定時刻を過ぎる場合、営業時間内であってもスタッフの手配が難しい場合は自動的に翌日の返却扱いとなり、1日24時間分の追加料金が発生いたします。
※延長される場合は時間貸料金が適用されます
※延長料金、未給油燃料、クリーニング料金などはご返却時にご精算させていただきます。
※ご利用契約期間より早期に返却された場合は、未利用期間の料金返金は対応出来ません
※油種間違いの場合は保険加入や免責に関わらず適用外となり、修理代と休車補償全額のご請求となりますのでご注意ください。
※返却時に満タンでない場合は所定の計算方法（燃料タンク58Lの為、不足分の目盛り×ガソリン価格＋作業代1500円)により算出しご精算いただきます。
お支払い方法
ご利用料金のお支払いは下記からお選びください。
原則、ご利用日出発当日のお支払いはお受け致しておりませんのでご了承下さい。
また、振込期日に関してはご予約メールにて別途ご連絡差し上げます。
①お振込｜指定の口座へ振込期日までにお振込いただきます。
②クレジットカード｜事前決済にてお支払いいただきます。
ご予約の際、10,000円を申込金として、メールでのご案内から3日以内にお支払い手続きをお願いします。キャンセルについてはキャンセル料が発生する場合がありますので詳しくはこちらをご確認ください。
ご利用上の注意
禁止事項
以下の注意・禁止事項をお守り頂けない場合、修理作業費、清掃費等が生じた際には免責補償制度（CDW）の加入に関係なく全額お客様のご負担となります。
- 25歳未満の方、並びに運転免許取得から5年未満の方はご契約いただけません。
- 法令の定めにより、運転者付きの貸渡し、あるいは運転者の紹介・斡旋等は行えません。
- ガソリンは満タン（レギュラーガソリン）でご返却ください。
- 車内は禁煙（電子タバコ含む）です。
- ペット同乗不可です。
- 車内での火器の使用、並びに匂いの強い調理は禁止とさせて戴きます。
- レンタル中のメンテナンス（パンク・バッテリーなど）はお客様で管理願います。
（道路運送車両法第４７条の２, 自動車点検基準第１条）
貸出不可能時について
他のレンタル中に発生した事故、車両破損、故障及び弊社の都合や天災など、その他の不可抗力により車両が貸出できない場合がございます。
その場合はご入金頂いた予約申込金、もしくはご予約金を全額お返し致します。
特殊車両の為、代わりの車両などの保証並びに他の損害( キャンプ場・ホテル、他の交通機関等) について、当店への責任並びに違約金等の責任を負いません。ただし、こちらの調査により過失があると認めた場合には一定の補償をするものとします。
事故に遭遇した場合
万が一事故に遭遇した場合、下記のようにご対処下さい。
- 安全の確保ならびに負傷者の確認と救護を最優先し、車両を安全な場所に停車
（ハザードランプの点灯、停止表示機材の設置、発煙筒の使用） - 警察への連絡(110番）・救急車(119番)の手配
- 事故の相手の連絡先（氏名や住所、連絡先、車のナンバー）を確認
損保保険ジャパン 事故サポートセンター24時間365日対応
0120-256-110（無料） - お店の緊急連絡まで必ずご連絡ください
店への緊急連絡 IRODORI JOURNEY 090-2451-6204
◎事故現場にて当事者間での示談は行わないでください。
◎必ず警察へ連絡をして下さい。交通事故証明書を取得して下さい。
◎損害の大小にかかわらず、自損事故の場合でも、警察と営業所への事故届けを行ってください。怠りますと保証制度の適用が受けられません。
ロードサービス
(事故や故障・トラブルで車が動かない時）
損保保険ジャパン ロードアシスタンス専用デスク24時間365日対応へご連絡ください
0120-365-110 （無料）
お店の緊急連絡(IRODORI JOURNEY 090-2451-6204)まで必ずご連絡ください
『応急処置』
バッテリー上がり / ガス欠 / キー閉じ込み / パンク時等の応急修理・軽作業を行います。
ただし、部品代、補償の限度を超えた部分についてはお客様のご負担となります。
『レッカー搬送』
修理工場までレッカー搬送を行います。
ただし、限度額を超えた部分についてはお客様のご負担となります。
『宿泊・移動費用/引取費用』
宿泊費⽤︓1万円限度、移動費⽤︓2万円限度で補償します。
タクシー・レンタカーを利⽤した場合は1事故1台につき2万円限度となります。
『燃料切れ時の給油』
お客様実費負担となりますのでご注意ください
駐車違反
ご利用期間中の放置駐車違反による放置車両確認標章の対応について
確認標章に記載されている警察署に出頭して、所定の手続きと反則金のお支払いを行って下さい。
レンタカーは違反処理後にご返却をお願いいたします。
ご返却時に、『警察で受け取った書類』『反則金の納付書/領収書』のご提示をお願いいたします。
※ 違反処理をしていただけなかった場合
レンタカーご返却までに違反処理いただけなかった場合、駐車違反金「¥30,000」を補償金としてお支払い頂きます。反則金をお支払い後、違反金納付領収書と引き換えに補償金のご返金をいたします。
キャンセルについて
ご予約の確定後お客様のご都合にキャンセルされる場合、ご利用予定日の20日前より以下のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
| ご利用日の20日〜7日前 | ご利用金額の20% |
| ご利用日の3〜6日前 | ご利用金額の40％ |
| ご利用日の2〜前日 | ご利用金額の70％ |
| 当日 | ご利用金額の100％ |
保険・補償について
事故・盗難・故障・汚損等を起こされた場合のお客様のご負担についての概要
保険の免責額
保険で保証されない免責金額をご負担いただきます。
・対物：100,000円
・車両：100,000円
保険の補償額を超える損害
保険の補償額を超える損害、及び保険金が給付されない場合の損害は、お客様に全額ご負担いただきます。
ノン・オペレーションチャージ（NOC）
万一事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合、その期間中の営業保障の一部としての金額を、その損害等の程度や修理等の所要時間に関わりなくご負担いただきます。車両保険や車両修理代とは別になりますので、ご注意ください。
保険・補償
お客様に安心してご利用いただく為に、以下の保険内容に加入しております。万が一事故が起きた場合には、保険会社の約款及び規定に準じ補償限度額の範囲内で補償致します。保険金が支払われない損害、および補償限度額を超える損害はお客様のご負担となります。
※レンタル料金に含まれます
※事故以外で発生したお客様の過失による車両及び内外装の修理が必要となる車両の各設備、装備品の損傷、汚損等の保険適用外の修理代については車両補償の対象になりません。その際の修理代金はお客様のご負担となります
| 対人補償 | お相手のケガなどに対する補償 | 無制限（免責額０円） |
| 対物補償 | お相手の車や建物などに対する補償 | 無制限（免責額１０万円） |
| 車両補償 | ご利用のレンタカーに対する補償 | 時価額（免責額１０万円） |
| 人身障害 | レンタカーにお乗りの方に対する補償 | 1名につき5000万円 |
車両免責補償制度（CDW）
車両免責補償制度（CDW）とは、万一の事故の際に、お客さまのご負担となる対物免責額と車両免責額を補償する制度です。ただし、同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。貸渡し時にお申し込みください。
| CDW加入料 | ¥2,500円/24時間 ※以後12時間ごとに¥1,250円、複数運転者がいる場合加入必須 |
- 貸渡手続後の加入に解約はできません。
- 運転される方全員を、貸渡し時にお申し込みください。（最大4名まで）
- 25歳未満の方、並びに運転免許取得から5年未満の方はご加入いただけません。
- シートベルトの着用（未装着の場合適用外）
- CDWのお支払いは、最大でも20日分（¥50,000）となります。
- NOC（ノンオペレーションチャージ）は別途掛かります。
- 借受人および貸渡し時にお申し出いただいた運転者が次の事項に該当する場合は加入をお断りすることがございます。
車両免責補償制度（CDW）が適用出来ない主なケース
下記に該当する運転または状態で発生した事故については、車両免責補償制度（CDW）のが適用出来ない為、お客様のご負担となります。
- 事故時に警察への連絡など所定の手続きが無かった場合（事故証明がない場合）
- 無断で相手方と示談した場合
- 貸渡約款に掲げる事項に違反があった場合
- 貸渡契約時にご提出いただいた方以外の方が運転して事故を起された場合
- 保険約款または補償制度（ロードサービス）の免責条項に該当する場合
- 故意または重大な過失
- 無免許、麻薬、酒気帯び
- レンタル期間に連絡もなく遅延して事故を起された場合
- お客様が持ち込まれた携行品等についての損害（汚損・破損・盗難等）が発生しましても当社は一切の責任を負わぬものとします。
- その他、お客様の責に帰すべき事由がある場合など
ノンオペレーションチャージ（NOC）
NOC＝ノン・オペレーションチャージ（休業補償）とは、万一当社の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合に、営業補償の一部として以下の金額をお客様にお支払いいただくものです。
| 自走して返却予定場所に返却された場合 （修理期間が1か月以内の場合） | ¥100,000（非課税） |
| 自走して返却予定場所に返却された場合 （修理期間が1か月以上の場合） | ¥200,000（非課税） |
| 自走できず返却場所に返却されなかった場合 | ¥200,000（非課税）+レッカー・運送にかかる費用 |
| 車内備品使用不能の場合 | 代替品の購入金額の100% |
| 修理を要する場合 | 修理代金の100% |
※NOCは、車両免責補償制度（CDW）に加入された場合でもご負担いただきます。
※NOCは、保険ではありません。
※同一貸渡しにおいて複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。
※事故が起因しない車体および架装品・車内搭載品の破損・汚損は
任意保険の補償対象外となりCDWは無効となりますので修理費用等全額お客様のご負担になります。
▼NOCご負担の対象となるケース例
・高さ制限2.5mのトンネルで高さ2.7mのキャンピングカーで進入。その際、バンク部が破損し修理時間を要する場合。
・次にレンタルされるお客様のご利用に支障をきたす場合(バンク部の破損、架装品および搭載品の破損等)
・バンパー交換等の簡易的な修理ではない場合
